• 2008-11-13

    转一篇论坛的回复贴(如何与不尊敬设计的客户往来?) - [心情物语]

    我觉得这位仁兄说的非常有道理,讲的也很中肯,特此把这段回复放到我的博客里学习共勉。。。我觉得设计这个行业,确实是“仁者见仁,智者见智”,没有谁对谁错,毕竟每一个人的审美观不一样,人格的修养不一样,理解的范围和程度也不一样。

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    基本上这是个老生常谈的问题。目前很多设计师会碰到这样的事情,完全是设计行业发展过程中的必然。

    我说说自己的经历和看法,大家互勉:(我这里不说客户的问题,因为一样米养百样人,碰到什么客户是未知的,有时候也不能拒绝,因为要赚钱)

    我碰到过的情况大致分4种:

    1.完全不懂的客户,但是有钱,也很重视产品(没有哪个客户是不重视自己产品的,切记)- 比如我们公司做的一个印度的手机客户,他们原来是卖米的(很有钱,但是要投资手机),他会听我们的,也会提供印度方面的用户调查给我们,我们作为配合,在意识形态与文化背景上都需要尊重客户的意见,因为首先我们不是印度人,我们也没有在印度生活过,过去的经验都是没用的,需要准确的输入。
    建议: 不管客户是不是了解设计,但是他肯定了解产品,设计师先不要说客户不懂(我发现大多数设计师说客户“不懂”,“土鳖”,“山寨”都是集中在设计层面),如果客户懂设计,还需要你干嘛?你认为photoshop等软件很难掌握么?我们的责任是通过设计语言把客户的产品描述得更好,使市场更容易接受。

    2.完全不懂的客户,也没什么钱,对产品理解也有限 - 有次有个客户给3000块说是要做个新浪一样的站,我说:“你觉得你是新浪么?”客户:“我们有实力做到和新浪一样的新闻渠道,我们老板也有背景”我说:“从你的说法还有你们对于这个网站的投资,我认为你们永远不可能成为新浪”
    事实上,我们不难发现,所谓的设计症结和问题是出在这样的空想的情况中,很多中低层管理人员(越大的公司越是如此)不但不了解自己的产品,也不了解设计行业,他们的对设计的看法完全来源于电脑城的几个广告和威客网站的学生竞价。
    建议: 如果有可能,尽量和客户的老板(至少是对整个设计项目有决策权的人)见面聊几次,说一些对于产品,市场,目前的设计定位的看法,用你的设计思想去逐步引导,当然前提是你自己要想清楚,我曾经犯过一个错误,做一个化妆品的包装设计的时候,我完全不了解化妆品,当时也没有女朋友,没有用户调查,访谈,分析,走查,直接去见客户,一顿海侃,结果就是单子黄了。
    同时要注意观察分析,这个设计过程中和你合作的人,他们的意向往往会直接影响最终的决策,在中国的职场中不乏拿着鸡毛当令箭的人,维持和他们的良好态度与关系,有助于设计过程的顺利开展。

    3.懂一些设计(曾经有个外包设计合作经验),但是态度非常强硬,并且非常主观的客户 - 我曾经负责设计了一家国内某家连锁药行(不说名字了,就那么几个)的深圳推广海报,该项目负责人是个相当强悍的女人,不但要求到颜色,元素,甚至连字体大小都规定了。虽然说那东西做出来,我实在不敢说是自己做的,但是这个过程也让我学习了不少经验。
    建议: 给出客户一定的建议,但是不要评价对方的产品和市场策略,他们能够这样主导设计过程,势必有过经验,并且能够对结果负责,你要做的就是用视觉设计把他的想法解释出来。
    如果项目价位还合适的话,大家可以单纯做一下视觉设计师,如果项目预算很低,并且还要无限次的后期修改,那么这样的项目最好别接!

    4.非常懂设计,而且要求很高,并且对于整个设计过程都要作出评估的 - 曾经合作的一个韩国娱乐手持设备厂家,对于设计的要求非常高,整个管理和操作过程非常国际化,导致我设计的第一个提案的时候,直接给我说:“这个方案太幼稚了,请再思考一下”,整个设计周期耗时2个月,虽然有点痛苦,但是过程中自己也提高了很多。
    建议: 碰到这样的客户,我应该说是你的幸运,也是你的挑战,设计是一个综合的策划与执行过程,很不幸在与国内的厂家合作时候往往不能形成完整的操作,这样市场,客户,设计师之间长期处于一个不对称的合作关系,互相之间很难得到共同提高。也有很多设计师单纯从设计金额出发断定一个设计合作的价值,那么我经常会问,我现在请你代理NIKE的中华区设计执行,项目经费20W美金,请问你可以接下来么?你知道其中的陷阱和挑战么?甚至还有很多未知的,让你头痛的技术难题。设计师和客户的博弈存在于多方面,把一个山寨客户搞定,与成为NIKE的独立设计师伙伴,在商业层面都是有价值的。

    最后我要说的是: 客户从来不会不尊重设计,而是不了解,他不认为设计是一个沟通和互相学习的过程。如果设计只是作为单纯的买卖和满足供需,那么设计师永远是被挑剔的一方,反过来看,我们出去买衣服,吃饭,唱K的时候,是否也很尊重那些服务员?是否也曾为了几十块钱的问题,大呼小叫,要求索赔?其实道理是一样的。

    作为职业设计师,如果不能教育老板和客户,就是我们的失职,无论是接单还是工作,拿到手上的报酬丰厚的同时,也需要付出更多。

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    评论

  • HOHO。ZCOOL的网友呀!真不错,竟然是你设计的《塔》的封面。
    怪不得素材都那么眼熟呢!